gepubliceerd op 2-2-12 om 14h42 - Een misbruik signaleren

Bonjour Mathieu
Je précise avant de commencer que je travaille chez Smartbe.

Et donc, je dirais avant tout : un grand merci pour ton commentaire positif sur la qualité de notre travail et sur notre dévouement . Aah oui, ça fait vraiment plaisir de lire ce genre de commentaire.

Pour réagir à tes propos concernant le délai entre l’envoi et la validation des documents, je pense sincèrement que ton cas n’est pas généralisé et que de manière générale, les documents sont traités dans les 24 heures. Cela n’empêche pas que ton problème est réel et que je ne te répondrai jamais que tu es un cas isolé et que c’est pas de bol. Certainement pas !

Peut-être que si tu confies la gestion de ton projet à Smartbe, c’est parce que tu apprécies la manière dont nous travaillons, les valeurs de l’association et la tentative sans cesse renouvelée d’axer les rapports et le travail sur l’aspect humain, sur l’échange et sur la communication.
Bref, on se refuse à travailler de manière robotique et automatisée, ce qui est un choix et ce qui peut donner des situations comme celle que tu décris. A partir de là, parlons-en comme je te suggère de le faire avec ton gestionnaire d’activité qui a lu ton message et qui va prendre contact avec toi assez rapidement.

Toute personne qui rencontre un souci ou un couac dans la gestion de ses demandes peut nous appeler au 02 542 10 80 ou nous envoyer un mail. Notre accueil est ouvert tous les jours hors week-end de 9h à 17h.
Donc, des solutions existent clairement pour faire de ce que tu décris un vieux souvenir passé. Mais je laisse le soin à ton gestionnaire (qui est aussi mon sympathique collègue) de t’appeler et de régler ça avec toi.

Bonne journée

gepubliceerd op 3-2-12 om 11h36 - Een misbruik signaleren

Merci à vous deux pour votre réaction rapide.
Preuve qu'il s'agit ici d'un forum vivant. :-)
Effectivement mon post n'a peut être pas tout a fait sa place ici puisqu'il s'agit plus d'une discussion entre ( l'heureux) affilié SMart que je suis, et l'association.

J'ai toutefois reçu une partie des réponses à mes questions. :-)
Et il est intéressant d'apprendre que ma situation n'est en principe pas une généralité.

J'ai de très bons contacts avec mon gestionnaire de projet que j'apprécie énormément, et ce dernier est toujours prompt et rapide à répondre avec sérieux à mes demandes et mes interrogations que cela soit par Email ou par téléphone.

Dans le cas présent, si je lui en fait la demande, il valide mes contrats aussi vite que son ombre.

Mais je préfère habituellement toutefois éviter de le déranger et de monopoliser de son temps pour des choses aussi basiques qu'une validation d'un document quel qu'il soit.

Et il est parfois dommage que le processus initialement prévu ( validation après dépôt ou envoi des documents complétés au secrétariat), ne soit, dans mon cas, pas toujours suivi des effets escomptés ( validation et visualisation de ce cette validation via mon interface en ligne).

Pour le reste, je maintiens toute ma reconnaissance ( si si !!) et mon intérêt pour les services de SMart qui sont rendus efficaces, dans un cadres toujours dynamique et sympathique grâce à toutes les personnes qui y travaillent et y collaborent.

ps: j'irai à l'occasion poster quelques commentaires sur ce que j'apprécie ou moins dans les interfaces et les aspects Web de smart)

Bonne journée également,